8 silných strategií pro udržení zákazníků, které musíte znát

Co je to udržení zákazníků? Udržení zákazníků znamená jejich udržení a udržení jejich loajality k firmě. Zahrnuje vytváření strategií, které motivují zákazníky k pokračování v obchodování s firmou. Každá firma se musí soustředit na udržení klientů, protože udržení stávajícího zákazníka nebo čtenáře je levnější než získání nového. Tento článek prozkoumá různé strategie pro udržení zákazníků a jak je lze implementovat na webových stránkách Strikingly.

Co je to udržení zákazníků?

Schopnost firmy udržet si své stávající klienty v průběhu času se nazývá udržení zákazníků. Zahrnuje vytváření strategií, které motivují zákazníky k pokračování v obchodování s firmou tím, že poskytuje vynikající produkty nebo služby, personalizované zkušenosti, věrnostní programy, dobrý zákaznický servis, sociální důkazy, následný marketing, exkluzivní nabídky, možnosti upsellingu a cross-sellingu, odměny a uznání.

Proč je udržení zákazníků důležité?

Každá firma se musí soustředit na udržení klientů, protože udržení stávajícího zákazníka je levnější než získání nového. Podle výzkumu Adobe Digital Insights (ADI) jsou vracející se zákazníci zodpovědní za 40 % příjmů z e-commerce ve Spojených státech. Navíc opakovaní zákazníci utrácejí v průměru o 67 % více než noví.

Přehled Strikingly

Strikingly je nástroj na tvorbu webových stránek, který umožňuje uživatelům vytvářet profesionálně vypadající webové stránky bez znalosti programování. Platforma nabízí různé funkce, jako jsou přizpůsobitelné šablony, integrace e-commerce a integrace sociálních médií. Uživatelé mohou udržet více zákazníků a rozvíjet své podnikání tím, že implementují účinné strategie udržení zákazníků na svých webových stránkách Strikingly. Udržení zákazníků vede k zvýšeným prodejům, vyšším ziskům a lepší reputaci v oboru.

Nyní, když jsme stanovili význam udržení zákazníků, pojďme prozkoumat některé účinné strategie, jak udržet zákazníky, které lze implementovat na jejich webových stránkách.

1. Personalizace

Personalizace je klíčovým aspektem strategií udržení zákazníků. Zahrnuje přizpůsobení zážitků a komunikace tak, aby odpovídaly jedinečným potřebám a preferencím zákazníků. Firmy mohou vytvořit užší vazby se svými klienty tím, že posílí loajalitu a zvýší možnost opakovaného obchodu.

Význam personalizace v udržení zákazníků

Personalizace může významně ovlivnit udržení zákazníků tím, že se zákazníci cítí váženi a oceněni. Když si podnik vezme čas na analýzu potřeb a preferencí svých zákazníků, může budovat personalizované zážitky, které s nimi rezonují na hlubší úrovni. Personalizace zákazníků vede ke zvýšené loajalitě ke značce a vyšší míře spokojenosti zákazníků.

Použití dat při vytváření personalizovaných zážitků

Data jsou nezbytná pro vytváření personalizovaných zákaznických zážitků. Firmy mohou získat přehled o preferencích svých zákazníků, historii nákupů a návycích interakce shromažďováním a analýzou dat o jejich chování. Tato data lze následně využít k přizpůsobení marketingových zpráv, promo akcí a doporučení produktů pro každého zákazníka.

Personalizace v e-mailovém marketingu

E-mailový marketing je efektivní způsob, jak personalizovat komunikaci se zákazníky. Firmy mohou zasílat cílené zprávy, které mají větší pravděpodobnost, že osloví příjemce, díky segmentaci e-mailových seznamů na základě chování nebo zájmů zákazníků. Personalizované e-maily mají vyšší míru otevření a prokliku než obecné e-maily.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Personalizace v marketingu na sociálních sítích

Sociální média platformy nabízejí mnoho příležitostí pro personalizaci marketingových snah. Firmy mohou získat přehled o tom, jaká témata nejvíce zajímají jejich publikum, použitím nástrojů pro sociální poslech k monitorování konverzací o jejich značce nebo odvětví. Mohou vytvářet obsah, který oslovuje přímo tyto zájmy, a osobně se zapojovat do komunikace s followery.

2. Program udržení zákazníků

Program udržení zákazníků je marketingová strategie, která ovlivňuje zákazníky, aby pokračovali v nákupech od firmy. Tyto programy odměňují zákazníky za jejich loajalitu speciálními pobídkami, slevami nebo jinými výhodami. Konečným cílem věrnostních programů je udržet si zákazníky a zvýšit jejich celoživotní hodnotu.

Programy, které odměňují a podporují loajální nákupní chování—chování, které může být výhodné pro firmu—jsou známé jako věrnostní programy. Cílem je vytvořit dlouhodobé vztahy mezi firmou a jejími zákazníky tím, že incentivují opakované nákupy.

Důležitost věrnostních programů při udržení zákazníků

Program udržení zákazníků je nezbytný pro udržení zákazníků, protože je činí cennými a oceněnými. Zákazníci, kteří se cítí ocenění, mají větší pravděpodobnost, že zůstanou věrní firmě, než ti, kteří nedostávají žádné poděkování nebo výhody za to, že zůstávají věrni.

Typy programů zákaznické retence

Existuje několik druhů strategií zákaznické retence, které mohou podniky implementovat v závislosti na jejich odvětví, cílové publikum a rozpočtu:

• Na základě bodů. Zákazníci získávají body za každý nákup, které mohou být vykoupeny za odměny.
• Na základě úrovní. Zákazníci postupují na vyšší úrovně na základě úrovně jejich výdajů a získávají stále hodnotnější odměny, jak stoupají výše.
• Cashback. Zákazníci dostávají zpět peníze za každý nákup, který uskuteční.
• Placené členství. Zákazníci platí roční poplatek za exkluzivní přístup k slevám nebo jiným výhodám.
• Na základě partnerů. Podniky spolupracují s jinými společnostmi na nabídce společných odměn nebo slev.

Implementace strategií zákaznické retence na webových stránkách Strikingly

Strikingly poskytuje různé nástroje, které mohou podniky využít k implementaci úspěšných strategií zákaznické retence:

• Použijte funkci kuponu v editoru webových stránek k vytvoření slevových kódů, které mohou být nabízeny jako odměny.
• Integrujte se s třetími stranami poskytujícími programy zákaznické retence, jako jsou Smile.io nebo LoyaltyLion.
• Použijte funkci člena k vytvoření programu členství, který nabízí exkluzivní slevy nebo výhody.

3. Zákaznický servis

Zákaznický servis je klíčovým aspektem každého podnikání a je zásadní pro udržení zákazníků. Dobrý zákaznický servis může udělat velký rozdíl v udržení zákazníků šťastných a spokojených. Zákazníci, kteří se cítí oceněni a vyslyšeni, se pravděpodobně vrátí k vašemu podnikání.

Důležitost dobrého zákaznického servisu v zákaznické retenci

Jedním z nejlepších způsobů, jak si udržet spotřebitele, je poskytovat vynikající zákaznický servis. Když jdete nad rámec pro spokojenost svých spotřebitelů, je pravděpodobnější, že s vámi zůstanou a budou s vámi obchodovat i v budoucnu. Příznivé recenze a doporučení z úst do úst od vynikajícího zákaznického servisu mohou přilákat nové klienty.

Školení zákaznických týmů

Je důležité mít dobře vyškolený tým, který ví, jak zvládat různé situace, aby poskytoval dobrý zákaznický servis. Školení v oblasti zákaznického servisu by mělo zahrnovat aktivní naslouchání, schopnosti řešení problémů a řešení konfliktů. Poskytování průběžného školení pro váš tým zajišťuje, že budou mít aktuální znalosti o osvědčených postupech a budou schopni zvládnout jakoukoli situaci.

Důležitost včasné odpovědi na dotazy zákazníků

Zákazníci očekávají rychlé odpovědi, když se na vás obrátí s dotazy nebo obavami. Zpožděné odpovědi mohou vést k frustraci a nespokojenosti, což by je mohlo přimět obrátit se jinam. Rychlá reakce ukazuje, že si vážíte jejich času a záleží vám na jejich potřebách.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Komunikace zákaznického servisu na Strikingly

Strikingly poskytuje vynikající platformu pro komunikaci se zákazníky prostřednictvím live chatu nebo e-mailové podpory. Tyto funkce umožňují podnikům na webech Strikingly rychle reagovat na dotazy potenciálních nebo stávajících zákazníků a okamžitě jim poskytovat potřebné informace.

4. Sociální důkaz

Sociální důkaz je mocný nástroj v strategiích udržení zákazníků. Odkazuje na koncept, že lidé mají větší tendenci důvěřovat a následovat kroky ostatních při rozhodování. Jinými slovy, pokud má produkt nebo služba pozitivní recenze nebo doporučení od jiných zákazníků, lidé mají větší tendenci mu důvěřovat a provést nákup.

Sociální důkaz může mít mnoho podob, včetně zákaznických recenzí, posudků, lajků a sdílení na sociálních médiích a doporučení vlivných osobností a celebrit.

Využití zákaznických recenzí v udržení zákazníků

Jedním z nejplodnějších způsobů, jak využít sociální důkaz pro udržení zákazníků, jsou zákaznické recenze. Pozitivní recenze od spokojených zákazníků mohou pomoci vybudovat důvěru s potenciálními zákazníky a motivovat je k nákupu.

Pro efektivní využití zákaznických recenzí ve vaší strategii udržení zákazníků byste měli zákazníky povzbudit k poskytnutí zpětné vazby na vašem webu nebo na sociálních médiích. Reakce na pozitivní i negativní recenze může pomoci vybudovat důvěru zákazníků a ukázat, že si vážíte jejich zpětné vazby.

Implementace zákaznických recenzí na webových stránkách Strikingly

Strikingly usnadňuje uživatelům implementaci zákaznických recenzí na webových stránkách prostřednictvím integrovaných widgetů recenzí. Tyto widgety umožňují uživatelům zobrazit jejich průměrné hodnocení a individuální komentáře recenzí přímo na jejich webových stránkách.

Uživatelé mohou přizpůsobit vzhled widgetu recenzí tak, aby odpovídal designu a značce jejich webových stránek.

Použití influencerů a celebrit v sociálním důkazu

Kromě zákaznických recenzí mohou některé podniky využít také doporučení influencerů nebo celebrit jako součást své strategie sociálního důkazu. Nicméně, marketing s influencery může být nákladný a ne vždy účinný pro všechny podniky nebo odvětví.

Pokud zvažujete použití influencerů nebo celebrit jako součást své strategie sociálního důkazu, je důležité vybrat jednotlivce, kteří se shodují s hodnotami vaší značky a mají silné sledování mezi vaším cílovým publikem.

Zahrnutí sociálního důkazu do vašich strategií pro udržení zákazníků může pomoci budovat důvěru zákazníků a povzbudit je k opakovaným nákupům. Využitím zákaznických recenzí a dalších forem sociálního důkazu mohou podniky udržet více zákazníků a zvýšit své celkové příjmy.

5. Následný marketing

Následný marketing se týká kontaktování zákazníků po jejich prvním nákupu nebo interakci s značkou. Následný marketing lze provádět prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo sociálních médií. Cílem následného marketingu je budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a zvýšit udržení zákazníků.

Následný marketing je strategie, která zahrnuje kontaktování zákazníků po jejich prvním nákupu nebo interakci s značkou. Cílem následného marketingu je udržovat komunikaci se zákazníky a zapojit je do značky.

Důležitost následného marketingu při udržení zákazníků

Následný marketing je nezbytnou součástí strategií pro udržení zákazníků. Pomáhá udržet zákazníky tím, že je udržuje zapojené a informované o nových produktech, službách nebo akcích. Značky mohou budovat důvěru a loajalitu tím, že zůstávají v kontaktu se zákazníky, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků a zvýšení opakovaných obchodů.

Typy marketingu následného kontaktu

Existují různé typy marketingu následného kontaktu, které mohou značky použít k udržení zákazníků:

• E-mailové kampaně. Na základě jejich minulých nákupů nebo preferencí pošlete zákazníkům personalizované e-maily.
• Telefonické hovory. Kontaktujte zákazníky telefonicky, abyste řešili případné obavy, které mohou mít.
• Sociální média. Reagujte na komentáře a zprávy od zákazníků na sociálních médiích.
• Zpravodaje. Posílejte pravidelné zpravodaje obsahující aktualizace o nových produktech nebo službách.

Implementace marketingu následného kontaktu na webových stránkách Strikingly

Webové stránky Strikingly nabízejí několik funkcí, které lze využít pro efektivní marketing následného kontaktu:

• E-mailové kampaně. Vložená funkce e-mailového zpravodaje Strikingly umožňuje uživatelům vytvářet personalizované e-mailové kampaně a odesílat je přímo z jejich webové stránky.
• Integrace sociálních médií. Strikingly nabízí snadnou integraci se sociálními médii, což umožňuje uživatelům zapojit své sledující přímo z jejich webových stránek.
• Kontaktní formuláře. Přizpůsobitelné kontaktní formuláře Strikingly usnadňují uživatelům shromažďování informací od zákazníků a následný kontakt s nimi.

6. Exkluzivní nabídky

Exkluzivní nabídky jsou speciální nabídky nebo slevy dostupné pouze vybrané skupině zákazníků. Tyto nabídky mohou být silným nástrojem pro udržení zákazníků, protože vytvářejí pocit exkluzivity a spokojené zákazníky.

Exkluzivní nabídky jsou propagace nebo slevy dostupné pouze specifické skupině zákazníků. Tyto nabídky mohou být využity k motivaci opakovaných nákupů a zvýšení věrnosti zákazníků.

Důležitost exkluzivních nabídek při udržování zákazníků

Nabídka exkluzivních obchodů stálým zákazníkům jim účinně ukazuje, že si jejich obchod vážíte a oceňujete jejich věrnost. Exkluzivní nabídky mohou zvýšit spokojenost zákazníků a povzbudit je k dalšímu obchodování s vámi.

Typy exkluzivních nabídek

Existuje mnoho různých typů exkluzivních nabídek jako součást strategií udržení zákazníků, včetně:

• Předčasný přístup. Poskytnutí předčasného přístupu k novým produktům nebo službám pro stávající zákazníky před jejich dostupností pro veřejnost.
• Odměny za věrnost. Nabízení odměn jako jsou bezplatné produkty, slevy nebo bodové systémy za opakované nákupy.
• Časově omezené nabídky. Poskytnutí časově omezených slev nebo akcí výhradně pro stávající zákazníky.
• Personalizované nabídky. Poskytování personalizovaných nabídek na základě preferencí zákazníka a jeho nákupní historie.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Implementace exkluzivních nabídek na webech Strikingly

Weby Strikingly poskytují vynikající platformu pro nabízení exkluzivních nabídek a akcí pro stávající zákazníky. Zde je několik tipů pro implementaci těchto programů:

• Vytvořte e-mailový seznam specificky pro stávající zákazníky, abyste jim mohli posílat personalizované akce.
• Použijte pop-upy na svých webových stránkách nabízející speciální nabídky výhradně pro vracející se návštěvníky.
• Nabídněte předčasný přístup k novým produktům nebo službám prostřednictvím e-mailových kampaní zaměřených na vaše stávající zákazníky.
• Použijte sociální sítě jako Facebook a Instagram k propagaci vašich exkluzivních nabídek.

7. Upselling a cross-selling

Upselling a cross-selling jsou dvě silné strategie, které mohou firmy použít ke zvýšení udržení zákazníků. Přestože se jasně liší, často se používají zaměnitelně. Upselling povzbuzuje klienty, aby utratili více, než původně plánovali za produkt nebo službu. Cross-selling je zároveň praxe nabízení doplňkových produktů nebo služeb, které zvyšují hodnotu původního nákupu.

Upselling a cross-selling jsou prodejní techniky, které se zaměřují na zvýšení příjmů z existujících zákazníků nabízením dalších produktů nebo služeb.

Důležitost upsellingu a cross-sellingu při udržení zákazníků

Upselling a cross-selling mohou být velmi účinné při udržení zákazníků, protože pomáhají budovat silnější vztah mezi podnikem a zákazníkem. Když jsou tyto techniky správně provedeny, mohou přidat hodnotu k zákaznickému zážitku a učinit zákazníky pravděpodobnějšími k návratu.

Typy upsellingu a cross-sellingu

Existuje mnoho různých typů strategií upsellingu a cross-sellingu, které mohou podniky využít, včetně:

• Slučování. Nabízení balíčku s více produkty nebo službami za zvýhodněnou cenu.
• Přídavky. Nabízení dalších produktů nebo služeb, které doplňují původní nákup.
• Vylepšení. Nabízení vyšší verze zakoupeného produktu nebo služby.
• Věrnostní programy. Nabízení odměn nebo slev za opakované nákupy.

Implementace upsellingu a cross-sellingu na webových stránkách Strikingly

Webové stránky Strikingly mohou snadno implementovat upselling a cross-selling strategie prostřednictvím funkcí, jako jsou:

• Související produkty. Zobrazení souvisejících produktů na stránkách produktů povzbuzuje zákazníky k dalším nákupům.
• Produktové balíčky. Vytváření balíčků, které nabízejí více produktů za zvýhodněnou cenu.
• Slevy pro opakované zákazníky. Nabízení slev pro zákazníky, kteří provádějí opakované nákupy.

8. Odměny a uznání

Strategie pro udržení zákazníků jsou zásadní pro každý podnik. Odměny a uznání jsou účinné způsoby, jak udržet zákazníky. Odměny a uznání mohou mít různé formy, jako jsou slevy, dárky nebo osobní zprávy.

Odměny jsou pobídky poskytované zákazníkům za jejich věrnost nebo opakovaný obchod. Uznání je rozpoznání hodnoty zákazníka prostřednictvím osobních zpráv nebo gest. Obě odměny a uznání mají za cíl, aby se zákazníci cítili oceněni a váženi.

Důležitost odměn a uznání při udržení zákazníků

Odměny a uznání hrají významnou roli při udržení zákazníků, protože vytvářejí pozitivní zážitek, který zákazníky povzbuzuje k návratu. Zákazníci, kteří se cítí oceněni, jsou náchylnější k tomu, aby zůstali věrní značce, doporučili ji ostatním a dokonce utratili více peněz.

Typy odměn a uznání

Existují různé typy odměn a uznání, které mohou podniky nabídnout, například:

• Slevy nebo kupóny
• Dárky nebo vzorky
• Personalizované zprávy nebo děkovné poznámky
• Věrnostní body nebo programy
• Exkluzivní přístup nebo nabídky pro předplatitele

Typ uznání nebo odměnového programu záleží na cílech, rozpočtu a cílovém publiku podniku.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Realizace odměn a uznání na webových stránkách Strikingly

Strikingly nabízí několik funkcí, které mohou podniky využít k implementaci odměn a uznání:

• Pop-upy. Podniky mohou vytvořit pop-upy, které nabídnou slevy nebo dárky, když se návštěvníci přihlásí k jejich zpravodaji nebo nakoupí.
• Děkovné stránky. Po nákupu mohou podniky přesměrovat zákazníky na děkovnou stránku s personalizovanou zprávou nebo exkluzivní nabídkou.
• Integrace věrnostního programu. Strikingly se integruje s několika aplikacemi věrnostních programů, které umožňují podnikům odměňovat zákazníky body za jejich nákupy.
• Přizpůsobitelné šablony. Strikingly nabízí přizpůsobitelné šablony, které mohou podniky využít k vytvoření personalizovaných zpráv nebo děkovných poznámek pro své zákazníky.

Podpora Strikingly zlepšuje strategie pro udržení zákazníků

Udržení zákazníků je klíčové pro každý podnik a Strikingly to dobře chápe. S jeho uživatelsky přívětivým rozhraním nabízí Strikingly různé nástroje a funkce, které podnikům pomáhají účinně udržet své zákazníky. V této části se budeme zabývat, jak Strikingly může zlepšit strategie pro udržení zákazníků.

Udržení zákazníků pomocí sociálních médií

Sociální média jsou silným nástrojem pro firmy, jak se spojit se zákazníky a udržovat je zapojené. Díky integrované integraci sociálních médií od Strikingly mohou firmy snadno informovat zákazníky o nejnovějších aktualizacích, akcích a událostech.

Navíc mohou podniky využívat sociální média k získávání zpětné vazby od zákazníků a rychle řešit jakékoliv problémy. Firmy mohou budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky tím, že udržují aktivní přítomnost na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram.

Spojení se zákazníky prostřednictvím sociálních médií

Spojení se zákazníky prostřednictvím sociálních médií znamená zveřejňovat aktualizace a zapojovat se do komunikace. Firmy mohou ukázat, že si váží názorů svých zákazníků a jsou odhodlány poskytovat vynikající zákaznický servis tím, že rychle reagují na komentáře nebo zprávy a přímo řeší obavy nebo otázky.

Strikingly usnadňuje firmám spojit se se svými zákazníky tím, že jim umožňuje přidat odkazy na sociální média do zápatí nebo hlavičky svých webových stránek. Návštěvníci mohou snadno sledovat firmu na sociálních médiích, aniž by opustili webovou stránku.

Hodnotný obsah pro sociální zapojení

Aby udržely zákazníky zapojené na sociálních platformách, musí firmy poskytovat hodnotný obsah, který rezonuje s jejich cílovým publikem. Zapojení zákazníků může být cokoliv od blogových článků, infografik, videí nebo memů!

Strikingly nabízí funkci blogu, která umožňuje firmám vytvářet vysoce kvalitní obsah přímo na svých webových stránkách bez použití platforem třetích stran. Firmy mohou udržovat zapojení klientů a přivádět nové spotřebitele tím, že konzistentně produkují hodnotný obsah.

Tipy pro úspěšné zapojení na sociálních médiích

Zde jsou některé tipy pro firmy, jak úspěšně zapojit zákazníky na sociálních médiích:

• Zveřejňujte pravidelně. Pravidelné zveřejňování pomáhá udržet vaše publikum zapojené a informované.
• Používejte vizuály. Vizuály, jako jsou obrázky nebo videa, fungují lépe než příspěvky s pouhým textem.
• Reagujte rychle. Rychlá reakce na komentáře nebo zprávy ukazuje, že si vážíte názorů svých zákazníků a jste odhodláni poskytovat vynikající zákaznický servis.
• Používejte hashtagy. Hashtagy pomáhají vašim příspěvkům dosáhnout širšího publika a zvýšit zapojení.

Závěr

Udržení zákazníků je klíčové pro jakýkoliv podnik, včetně Strikingly. V tomto článku jsme diskutovali několik strategií, jak si zákazníky udržet. Personalizace prostřednictvím e-mailového a sociálního mediálního marketingu, věrnostní programy, vynikající zákaznický servis, sociální důkaz, následný marketing, exkluzivní nabídky, upselling, cross-selling, a odměny a uznání, jsou všechny účinné techniky.

Udržení zákazníků je zásadní pro budování věrného publika a zvyšování příjmů. Implementace těchto strategií pomáhá vytvořit pozitivní reputaci značky a přilákat nové zákazníky prostřednictvím ústního doporučení. Strikingly usnadňuje tyto snahy svou uživatelsky přívětivou rozhraní a užitečnými funkcemi.

Použitím osvědčených technik jako věrnostní programy nebo sociální důkaz mohou uživatelé Strikingly udržet své zákazníky zapojené a spokojené, zatímco jejich podnik roste. Udržení zákazníků je klíčovým aspektem každého podnikání a Strikingly poskytuje nezbytné nástroje, které pomáhají podnikům dosáhnout tohoto cíle.