Budoucnost mobilního obchodu: trendy a předpovědi

Co je to mobilní obchod? Pokud si kladete stejnou otázku, nebojte se. Mnoho lidí si klade stejnou otázku.

Co je to mobilní obchod?

Mobilní obchod, také známý jako mcommerce, se týká nákupu a prodeje zboží a služeb prostřednictvím mobilních zařízení. Mobilní obchod se stal nezbytnou součástí online podnikání s rostoucím využíváním chytrých telefonů a tabletů. Pochopení mobilního obchodu je zásadní pro firmy, které chtějí zůstat konkurenceschopné v dnešní digitální době.

Jaké jsou výhody mobilního obchodu?

Zde jsou některé hlavní výhody m-commerce nebo mobilního obchodu:

• Pohodlí. Mcommerce nabízí spotřebitelům pohodlí nakupování na cestách. Lidé mohou nakupovat produkty a služby přímo ze svých mobilních zařízení kdykoli a kdekoli. Toto pohodlí a okamžitý přístup přitahují více zákazníků a zvyšují prodeje.
• Personalizace. Mobilní aplikace a webové stránky mohou využívat data o zákaznících a jejich nákupním chování k poskytování personalizovaných doporučení a nabídek produktů. Tento na míru šitý zážitek udržuje zákazníky zapojené a spokojené.
• Cílení na základě polohy. Firmy mohou cílit na nakupující na základě jejich aktuální polohy. Například obchody mohou zasílat kupóny a propagační akce zákazníkům, když jsou v blízkosti. Toto cílení na základě dat vede k vyšší míře vykoupení a konverzí.
• Zjednodušený zážitek. Nejlepší mcommerce platformy nabízejí bezproblémový nákupní zážitek od mobilních zařízení po stolní počítače. Zákazníci mohou přepínat mezi zařízeními na cestách a jejich nákupní košík a informace o účtu se s nimi přesouvají. Tento omnikanálový zážitek zvyšuje celoživotní hodnotu zákazníka.
• Zvýšená viditelnost. Mobilně optimalizovaný online obchod nebo aplikace staví firmu před více potenciálních zákazníků. Protože většina lidí se spoléhá na své smartphony po celý den, mobilní přítomnost rozšiřuje viditelnost a pomáhá značkám oslovit nakupující kdykoli prostřednictvím vyhledávání, sociálních médií a reklamy.
• Zlepšená bezpečnost. Přední mcommerce řešení významně investují do bezpečnostních opatření k ochraně platebních informací a osobních údajů zákazníků. Pro nakupující zabezpečený mobilní pokladní proces zvyšuje důvěru a jistotu ve značku, což vede k většímu počtu transakcí.
• Větší konektivita. Push notifikace, zprávy v aplikaci a výstrahy na základě polohy umožňují firmám okamžitě se spojit se svými mobilními zákazníky. Tyto zprávy v reálném čase zvyšují zapojení, propagují produkty a služby, sdílejí aktualizace a zvyšují prodeje.
• Hodnotné poznatky. Integrované analytické nástroje poskytují data o tom, jak zákazníci nakupují přes mobilní zařízení. Od poznatků na úrovni produktů po trendy konverzí u pokladen, tyto analýzy pomáhají firmám optimalizovat mobilní zážitek tak, aby vyhovoval potřebám zákazníků, zlepšoval spokojenost a zvyšoval prodeje v průběhu času.
• Posílená loajalita. Firmy mohou odměňovat mobilní nakupující za jejich opakované nákupy věrnostními programy, personalizovanými nabídkami a dalšími motivačními programy přímo prostřednictvím mobilní platformy. To podporuje loajalitu ke značce a dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Důležitost mobilního obchodu nelze přeceňovat. Podle zprávy od Insider Intelligence se očekává, že tržby z mobilního obchodu dosáhnou do roku 2023 43,4 bilionu dolarů. Tento růst je poháněn pohodlím a dostupností, které mobilní zařízení spotřebitelům nabízejí. Firmy, které nezavedou mobilní obchod, riskují ztrátu významné části svých potenciálních příjmů.

Historie mobilního obchodu sahá až do roku 1997, kdy Coca-Cola nainstalovala v Helsinkách automaty, které přijímaly platby prostřednictvím textových zpráv. Od té doby se možnosti mobilních plateb značně rozšířily, přičemž služby jako Apple Pay, Google Wallet a PayPal vedou na trhu.

Strikingly hrál významnou roli ve vývoji mobilního obchodu tím, že firmám poskytoval uživatelsky přívětivé šablony webových stránek optimalizované pro mobilní zařízení. S pomocí Strikingly mohou firmy snadno vytvořit online přítomnost přístupnou z jakéhokoli zařízení.

Vzestup mobilních plateb

Mobilní platby změnily způsob, jakým nakupujeme a platíme za zboží a služby. Jednoduše řečeno, mobilní platby se týkají používání mobilních zařízení k provádění transakcí. K dispozici je několik možností mobilních plateb, včetně digitálních peněženek, mobilních bankovních aplikací a bezkontaktních plateb.

Růst přijetí mobilních plateb byl v posledních letech ohromující. Jen v roce 2019 dosáhl globální objem transakcí mobilních plateb 4,9 bilionu dolarů. Tento trend se očekává, že bude pokračovat, protože stále více lidí přijímá pohodlí a bezpečnost používání svých telefonů k nákupům.

Při výběru systému mobilních plateb je třeba vzít v úvahu několik faktorů. Některé populární možnosti zahrnují Apple Pay, Google Wallet a Samsung Pay. Každý systém má své jedinečné funkce a výhody.

Obrázek převzatý ze Strikingly

S ohledem do budoucna je budoucnost mobilních plateb světlá. Jak více podniků přijímá tuto technologii a spotřebitelé se stávají stále pohodlnějšími při používání svých telefonů k transakcím, očekáváme v této oblasti pokračující růst.

Celkově je pochopení mobilního obchodu a vzestupu mobilních plateb klíčové pro podniky, které chtějí zůstat napřed v dnešní digitální krajině. I když mezi mcommerce a ecommerce může být několik rozdílů, jedno je jasné: přijetí mobilní technologie je nezbytné pro úspěch na dnešním trhu.

Vznik mobilních peněženek

Mobilní peněženky se v posledních letech staly stále oblíbenější metodou platby, zejména v oblasti mobilního obchodu. Co přesně jsou mobilní peněženky? Jednoduše řečeno, jsou to digitální verze fyzických peněženek, které umožňují spotřebitelům ukládat informace o jejich kreditních kartách a bankovních účtech na jejich mobilních zařízeních. Tato technologie zrevolucionizovala způsob, jakým nakupujeme, čímž jsou transakce rychlejší a pohodlnější než kdykoliv předtím.

Jednou z hlavních výhod mobilních peněženek pro spotřebitele je jejich zvýšená bezpečnost. U tradičních platebních metod vždy existuje riziko krádeže nebo podvodu s kreditní kartou. Mobilní peněženky však používají pokročilé šifrovací technologie k ochraně uživatelských informací a zabránění neoprávněnému přístupu. Kromě toho mnoho poskytovatelů mobilních peněženek nabízí funkce jako je biometrická autentizace a dvoufaktorová autentizace, které dále zvyšují bezpečnost.

Několik hlavních hráčů na trhu mobilních peněženek zahrnuje Apple Pay, Google Wallet, Samsung Pay a PayPal. Každý poskytovatel nabízí unikátní funkce a výhody pro uživatele, jako jsou věrnostní programy nebo kompatibilita s konkrétními zařízeními nebo operačními systémy. Jak více spotřebitelů přijme tuto technologii, očekáváme více konkurence a inovací v této oblasti.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Ačkoli ještě chvíli potrvá, než budou fyzické peněženky zcela nahrazeny jejich digitálními protějšky, je zde určitě potenciál, aby se to v budoucnu stalo. S nárůstem bezkontaktních plateb a dalšími pokroky v technologii mobilního obchodu je zřejmé, že směřujeme k více bezhotovostní společnosti. Firmy se proto musí těmto změnám přizpůsobit přijetím mobilního obchodu a nabízením různých možností platby svým zákazníkům.

Rozumět mobilnímu obchodu znamená porozumět důležitosti nových technologií, jako jsou mobilní peněženky. Tyto digitální platební řešení nabízejí mnoho výhod pro spotřebitele a zároveň zvyšují bezpečnost a pohodlí. S pokračující inovací v tomto prostoru můžeme očekávat ještě větší míru přijetí a posun k opravdu bezhotovostní společnosti. Firmy musí držet krok s těmito trendy, pokud chtějí zůstat konkurenceschopné v našem rychle se rozvíjejícím trhu.

Vliv rozšířené reality na mobilní obchod

Rozšířená realita (AR) je technologie, která překrývá digitální informace v reálném světě. V mobilním obchodě může AR zlepšit nákupní zážitek tím, že umožní zákazníkům vizualizovat produkty v jejich fyzickém prostředí před zakoupením.

Jedním z případů použití AR v mobilním obchodě je virtuální zkoušení. Zákazníci mohou pomocí kamery svého chytrého telefonu překrýt oblečení nebo doplňky na svá těla, což jim umožní získat představu o tom, jak by to vypadalo před nákupem. Hlavní maloobchodníci jako Sephora a Ikea tuto funkci přijali.

Výhody používání AR v mobilním nakupování jsou četné.

• Vylepšený nákupní zážitek. AR poskytuje pohlcující nákupní zážitek tím, že umožní zákazníkům vizualizovat produkty ve 3D a v reálné velikosti. To pomáhá při lepším rozhodování o nákupu.
• Zvýšené zapojení zákazníků. AR činí nákupní zážitek zábavným a interaktivním, což vede k vyššímu zapojení zákazníků. To může znamenat vyšší prodeje.
• Snížené vracení. Poskytnutím realistického náhledu produktů AR snižuje nejasnosti ohledně produktu a snižuje míru vracení. To může obchodníkům ušetřit náklady.
• Vyšší konverzní míry. Atraktivní zážitek s AR činí zákazníky náchylnějšími k nákupu. Studie ukazují, že AR může zvýšit konverzní míry až o 40 %.
• Vylepšené hodnocení produktů. AR umožňuje zákazníkům lépe hodnotit produkty tím, že jim umožní prohlédnout si produkt ze všech úhlů. To vede ke zvýšené spokojenosti zákazníků a vyšší kvalitě nákupů.

Implementace AR v mobilním obchodě má však také své výzvy a omezení. Jednou z výzev jsou náklady a složitost vývoje AR aplikací. Dalším omezením je, že ne všichni zákazníci mohou mít přístup k zařízením schopným provozovat AR aplikace.

Rozšířená realita má potenciál zásadně změnit mobilní obchod tím, že zákazníkům poskytuje poutavý nákupní zážitek, který spojuje propast mezi online a offline maloobchodem. Jak firmy nadále přijímají tuto technologii, bude zajímavé sledovat, jak se vyvíjí a jak ovlivňuje celý průmysl.

Umělá inteligence a personalizace

Ve světě mobilního obchodu je klíčová personalizace. Zákazníci očekávají personalizovaný nákupní zážitek, který vyhovuje jejich jedinečným potřebám a preferencím. Zde přichází na řadu umělá inteligence (AI).

Důležitost personalizace v mobilním obchodě

Personalizace je v mobilním obchodě zásadní, protože pomáhá firmám budovat silnější vztahy se zákazníky. Přizpůsobením nákupního zážitku každému jednotlivému zákazníkovi mohou firmy zvýšit loajalitu zákazníků a podpořit opakované nákupy.

Definice umělé inteligence

Umělá inteligence odkazuje na schopnost strojů vykonávat úkoly, které typicky vyžadují lidskou inteligenci, jako je učení, řešení problémů a rozhodování. V kontextu mobilního obchodu může být AI použita k analýze údajů o zákaznících a poskytování personalizovaných doporučení.

Nástroje pro personalizaci poháněné AI

K dispozici je několik nástrojů pro personalizaci poháněných AI, které mohou firmy využít ve svých strategiích mobilního obchodu. Tyto nástroje zahrnují doporučovací systémy, chatboty a prediktivní analytický software.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Doporučovací systémy analyzují údaje o zákaznících a poskytují personalizovaná doporučení produktů na základě minulých nákupů nebo historie prohlížení. Chatboti používají technologii zpracování přirozeného jazyka, aby komunikovali se zákazníky a poskytovali personalizovanou podporu během celého nákupního procesu.

Prediktivní analytický software využívá algoritmy strojového učení k analýze velkého množství údajů a předpovídání budoucích vzorců chování zákazníků.

Budoucnost AI a personalizace v mobilním obchodě

Budoucnost AI a personalizace v mobilním obchodě vypadá slibně, protože stále více podniků přijímá tyto technologie ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Jak se technologie AI nadále vyvíjí, můžeme očekávat ještě pokročilejší personalizační nástroje, které pomohou podnikům udržet si náskok před konkurencí.

Pochopení rozdílu mezi mcommerce a ecommerce je důležité pro podniky, které chtějí rozšířit svou online přítomnost. Zatímco ecommerce se týká online transakcí prováděných prostřednictvím stolních nebo přenosných počítačů, mcommerce se specificky vztahuje na transakce prováděné prostřednictvím mobilních zařízení, jako jsou chytré telefony nebo tablety.

Jak se stále více spotřebitelů obrací na své chytré telefony pro online nakupování, je stále důležitější, aby podniky měly mobilně přátelský web nebo aplikaci. Přijetím mobilního obchodu a využitím personalizačních nástrojů podporovaných AI mohou podniky poskytovat bezproblémovou a personalizovanou nákupní zkušenost, která přiměje zákazníky neustále se vracet.

Hlasový obchod a virtuální asistenti

Hlasový obchod, také známý jako v-commerce nebo konverzační obchod, se vztahuje na používání hlasových asistentů k nakupování a nákupům. S rostoucím počtem virtuálních asistentů, jako jsou Alexa od Amazonu, Google Assistant a Siri od Apple, se hlasový obchod stává v posledních letech běžnějším.

Definice hlasového obchodu

Hlasový obchod zahrnuje používání hlasových příkazů k vyhledávání produktů a služeb, přidávání položek do košíku a dokončování transakcí, aniž by bylo nutné dotknout se obrazovky nebo klávesnice. Je to pohodlný způsob, jak mohou spotřebitelé nakupovat volné ruce při multitaskingu.

Přijetí a růst hlasového obchodu

Podle Insider Intelligence používá v USA více než 111 milionů lidí hlasové asistenty alespoň jednou za měsíc, přičemž se očekává, že jejich počet dosáhne 122,7 milionu v roce 2021. Jakmile více lidí přijme tuto technologii do svého každodenního života, pravděpodobně uvidíme nárůst používání hlasového obchodu.

Poskytovatelé virtuálních asistentů

Existuje několik poskytovatelů virtuálních asistentů, kteří nabízejí schopnosti hlasového obchodu, včetně Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Microsoft Cortana a Samsung Bixby mezi jinými.

Budoucnost hlasového obchodu a virtuálních asistentů v mobilním obchodu

Budoucnost mobilního obchodu silně závisí na virtuálních asistentech, kteří nadále zlepšují své schopnosti pomocí strojového učení a algoritmů umělé inteligence. Potenciál personalizovaných nákupních zážitků prostřednictvím v-commerce je obrovský, protože může poskytovat přizpůsobená doporučení na základě minulých nákupů nebo chování při prohlížení.

Jak pochopení mobilního obchodu nabývá na významu pro firmy, které se snaží zůstat relevantní na dnešních trzích, je třeba poznamenat, že existuje rozdíl mezi m-commerce a e-commerce - zatímco e-commerce se týká pouze online transakcí prováděných prostřednictvím stolních počítačů nebo notebooků, m-commerce zahrnuje všechny transakce prováděné prostřednictvím mobilních zařízení, jako jsou chytré telefony nebo tablety.

Firmy potřebují přijmout mobilní obchod, pokud chtějí zůstat konkurenceschopné v dnešním digitálním prostředí. Pochopením nejnovějších trendů ve v-commerce a virtuálních asistentech mohou společnosti poskytovat svým zákazníkům bezproblémový nákupní zážitek, zatímco zvýší prodeje a příjmy.

Závěr

Mobilní obchod ušel od svého vzniku dlouhou cestu a nevykazuje žádné známky zpomalení. Jak se svět stále více zaměřuje na mobilní technologie, firmy se musí přizpůsobit, aby držely krok s měnícím se prostředím. Zde jsou některé klíčové trendy a předpovědi pro budoucnost mobilního obchodu.

Odhodlání Strikingly pro mobilní obchod

Obrázek převzatý ze Strikingly

Ve Strikingly chápeme důležitost mobilního obchodu a snažíme se poskytovat našim zákazníkům špičkové nástroje, které jim pomohou uspět v této oblasti. Naše platforma je optimalizována pro mobilní zařízení, což zajišťuje, že naši uživatelé mohou vytvářet ohromující webové stránky které vypadají skvěle na jakémkoli zařízení.

Pokud ještě nevyužíváte mobilní obchod, nyní je čas začít. Spotřebitelé se stále více obracejí k chytrým telefonům a tabletům, aby nakupovali online, takže je zásadní, aby vaše podnikání mělo silnou mobilní přítomnost. Ať už prodáváte produkty nebo služby online, nebo se jednoduše snažíte propagovat svou značku, mít webové stránky přátelské k mobilním zařízením je klíčové.

Pochopení mobilního obchodu je nezbytné pro každé podnikání, které chce uspět v dnešním digitálním prostředí. Ačkoli existují určité rozdíly mezi m-commerce a e-commerce, obě nabízejí obrovské příležitosti pro růst a úspěch. Přijetím nových technologií, jako je rozšířená realita a umělá inteligence, a poskytováním pohodlných platebních možností, jako jsou mobilní peněženky, mohou podniky zůstat před křivkou a prosperovat v tomto neustále se měnícím odvětví.