Udržení zákazníků vs. získávání zákazníků: Na co byste se měli zaměřit

Udržení zákazníků a získávání zákazníků jsou dvě klíčové oblasti každého úspěšného podnikání. Udržení zákazníků odkazuje na schopnost firmy udržet své stávající zákazníky spokojené a zapojené, zatímco získávání zákazníků se zaměřuje na přilákání nových zákazníků k podnikání.

I když jsou obě důležité, udržení stávajících zákazníků je často nákladově efektivnější než získávání nových. Přilákání zcela nového zákazníka stojí až pětkrát více než udržení stávajícího. Proto se firmy musí zaměřit na způsoby, jak udržet zákazníky a přimět je, aby se vraceli.

Tento článek prozkoumá účinné strategie pro udržení zákazníků a jejich přínosy pro vaše podnikání. Také se budeme zabývat rolí Strikingly při pomoci s udržením a získáváním zákazníků, což usnadňuje správu vaší online přítomnosti a zvýšení loajality zákazníků.

Udržení zákazníků - výhody a nevýhody

Výhody zaměření se na udržení zákazníků

• Zvyšuje Věrnost zákazníků

Když se zaměříte na udržení svých zákazníků, vytvoříte s nimi vztah, který přesahuje pouhou transakci. To zvyšuje věrnost a důvěru, což je povzbuzuje k pokračování v obchodování s vámi. Zákazníci, kteří se cítí oceněni, mají vyšší šance stát se opakovanými zákazníky a také doporučovat váš podnik svým kontaktům.

• Nákladově efektivní

Udržení stávajících zákazníků je nákladově efektivnější než získávání nových. Je levnější si zákazníka udržet, než přitáhnout nového. Udržení zákazníků pomocí efektivních strategií udržení zákazníků vám může pomoci ušetřit peníze na reklamě, marketingu a prodejních aktivitách.

• Vyšší zisky

Můžete očekávat vyšší zisky, když si udržíte své zákazníky. Opakovaní zákazníci utratí více peněz a je pravděpodobnější, že provedou další nákupy. Také stojí méně na obsluhu, protože již znají vaše produkty a služby, což snižuje potřebu dalších zdrojů.

Nevýhody zaměření se na udržení zákazníků

• Omezený růst

I když je udržení zákazníků nezbytné pro udržení loajální zákaznické základny, nemusí nutně vést k významnému růstu. Udržení stávajících zákazníků je jen jednou částí rovnice. Pro dosažení růstu je také potřeba přitahovat nové zákazníky.

• Není efektivní pro nové podniky

Pro nové podniky strategie udržení zákazníků mohou být méně účinné, protože potřebují existující zákaznickou základnu. V tomto případě by se mělo zaměřit na získávání nových zákazníků prostřednictvím různých marketingových a prodejních aktivit.

Celkově může zaměřování se na udržení zákazníků přinést vaší firmě významné výhody. Je však důležité vyvážit udržení stávajících zákazníků a získávání nových, aby se zajistil udržitelný růst.

Získávání zákazníků - Pro a proti

Výhody zaměření na získávání zákazníků

• Noví zákazníci znamenají nové příležitosti

Získávání nových zákazníků otevírá nové příležitosti pro vaše podnikání. Rozšiřuje vaši zákaznickou základnu a potenciálně zvyšuje váš podíl na trhu. Také vám umožňuje předvést své produkty a služby novému publiku.

• Zvýšený podíl na trhu

Získávání nových zákazníků vám pomáhá zvýšit váš podíl na trhu. Přilákání nových zákazníků vám může pomoci získat konkurenční výhodu na trhu a připravit se na růst.

• Růstový potenciál

Zaměření na získávání zákazníků může vést k významnému růstovému potenciálu pro vaše podnikání. Neustálé přitahování nových zákazníků může škálovat vaše podnikání a zvýšit příjmy.

Nevýhody zaměření na získávání zákazníků

• Vysoké náklady.

Získávání nových zákazníků může být drahé. Vyžaduje značné investice do marketingu, reklamy a prodejních aktivit. Náklady na získání zcela nového zákazníka jsou obvykle vyšší než udržení stávajícího.

• Vysoké riziko neúspěchu. Získávání nových zákazníků je spojeno s vysokým rizikem neúspěchu. Marketingové a reklamní úsilí může přinést různé výsledky, což vede k nízké návratnosti investic.

Na závěr, získávání zákazníků a jejich udržení jsou důležité pro zvýšení úspěchu podniku. Je zásadní nalézt rovnováhu mezi oběma a najít strategii, která nejlépe funguje pro vaše podnikání.

Získávejte a udržujte zákazníky s Strikingly

Strikingly website builder je platforma, která umožňuje podnikům snadno vytvářet a spravovat své webové stránky. Platforma nabízí řadu funkcí, které mohou podnikům pomoci jak s udržením zákazníků, tak s jejich získáváním.

Obrázek převzat z Strikingly

Jak si udržet zákazníky pomocí Strikingly?

• Přizpůsobitelné věrnostní programy.

Jedním z nejlepších způsobů, jak si udržet zákazníky, je nabídnout jim věrnostní programy. S pomocí Strikingly mohou firmy vytvořit a přizpůsobit své věrnostní programy podle svých konkrétních potřeb. Například mohou nabídnout odměnové body nebo slevy za každý nákup na jejich webových stránkách, které si zákazníci mohou vyměnit za slevy nebo zdarma produkty. Tyto programy povzbuzují zákazníky k dalším nákupům u firmy, což v konečném důsledku zvyšuje jejich loajalitu.

• Personalizovaná komunikace.

Efektivní komunikace je zásadní pro budování loajality zákazníků. Strikingly umožňuje firmám snadno komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím personalizovaných zpráv, emailů a zpravodajů. Tato funkce umožňuje firmám informovat své zákazníky o nových produktech, výprodejích a dalších akcích, což je činí ceněnými a váženými. Personalizovaná komunikace může firmám pomoci vytvořit silné pouto se svými zákazníky, což vede ke zvýšení jejich loajality.

• Snadno použitelná rozhraní.

Jedním z největších důvodů, proč zákazníci opouštějí webové stránky, je špatná uživatelská zkušenost. Strikingly nabízí firmám snadno použitelná rozhraní, která usnadňují zákazníkům navigaci a nalezení toho, co hledají. Tato funkce může firmám pomoci vytvořit pozitivní uživatelskou zkušenost, což vede ke zvýšení loajality zákazníků.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Získání zákazníků - Jak může Strikingly pomoci?

• Responzivní design

V dnešním světě stále více zákazníků používá svá mobilní zařízení k online nakupování. Strikingly nabízí podnikům responzivní design, který zajišťuje, že jejich webové stránky jsou optimalizovány pro všechna zařízení, včetně stolních počítačů, tabletů a chytrých telefonů. Tato funkce může pomoci podnikům přilákat nové zákazníky, kteří upřednostňují nakupování na svých mobilních zařízeních, což v konečném důsledku vede k nárůstu získávání zákazníků.

• Optimalizace pro vyhledávače

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je zásadní pro přilákání nových zákazníků na webové stránky. Strikingly nabízí podnikům řadu nástrojů SEO, které jim mohou pomoci zlepšit hodnocení jejich webových stránek ve vyhledávačích. Tato funkce může pomoci podnikům přilákat nové zákazníky, kteří hledají produkty nebo služby, které podnik nabízí, což v konečném důsledku vede k nárůstu získávání zákazníků.

• Integrace sociálních médií

Sociální média jsou silným nástrojem, který mohou podniky využít k přilákání nových zákazníků. Strikingly umožňuje podnikům integrovat jejich webové stránky s účty na sociálních médiích, což jim umožňuje oslovit širší publikum. Tato funkce může pomoci podnikům přilákat nové zákazníky, kteří možná dosud jejich webové stránky neobjevili, což v konečném důsledku vede k nárůstu získávání zákazníků.

Strikingly může být cenným nástrojem pro podniky, které chtějí zlepšit úsilí o udržení a získávání zákazníků. Škála funkcí platformy může podnikům pomoci vytvořit pozitivní uživatelský zážitek, nabídnout přizpůsobené věrnostní programy, efektivně komunikovat se zákazníky a přilákat nové zákazníky prostřednictvím SEO a integrace sociálních médií. Podniky však musí vyvážit udržení a získávání zákazníků v závislosti na jejich potřebách a cílech.

Udržet zákazníky vs. Získat zákazníky - nalezení správné rovnováhy

Zatímco udržení a získání zákazníků je nezbytné pro úspěch podnikání, nalezení správné rovnováhy může být náročné. Zde je několik tipů, jak vyvážit úsilí o udržení a získávání zákazníků:

1. Zhodnoťte potřeby a zdroje vašeho podnikání

Před vytvořením strategie pro udržení a získávání zákazníků je zásadní zhodnotit potřeby a zdroje vašeho podnikání. To zahrnuje pochopení vaší zákaznické základny, vašeho odvětví a vaší konkurence. Také to znamená pochopení vašeho rozpočtu, schopností týmu a celkových obchodních cílů.

2. Vypracujte strategii, která vyhovuje vaší konkrétní situaci

Jakmile zhodnotíte potřeby vašeho podnikání a zdroje, je čas vypracovat strategii pro udržení a získávání zákazníků, která vyhovuje vaší situaci. To zahrnuje definování cílové skupiny, stanovení cílů a vypracování plánu k dosažení těchto cílů. Také to znamená vytvořit rozpočet, alokovat zdroje a sledovat pokrok.

Udržení zákazníků vs. Získávání zákazníků - Tipy na vyvážení úsilí

Zde je několik tipů, jak vyvážit úsilí o udržení a získávání zákazníků:

• Zaměřte se na budování vztahů

Budování vztahů je zásadní, ať už získáváte nové zákazníky nebo udržujete stávající. Ujistěte se, že vaše úsilí o udržení a získávání zákazníků se soustředí na budování silných, dlouhodobých zákaznických vztahů.

• Měřte a sledujte svůj pokrok

Měření a sledování vašeho pokroku je důležité pro vyvážení úsilí o udržení a získávání zákazníků. To znamená stanovit ukazatele a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a pravidelně sledovat vaši výkonnost vzhledem k nim.

• Přizpůsobujte a upravujte svou strategii

Udržení a získávání zákazníků není statické. Jak se vaše podnikání vyvíjí, měla by se vyvíjet i vaše strategie. Buďte připraveni přizpůsobovat a upravovat svou strategii podle potřeby, abyste zajistili efektivní vyvážení úsilí o udržení a získávání zákazníků.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Získávání a udržení zákazníků - implementujte úspěšnou strategii se Strikingly

Jakmile zhodnotíte potřeby vašeho podnikání a zdroje a vypracujete strategii, která vyhovuje vaší konkrétní situaci, je čas začít ji implementovat. Zde je návod, jak můžete pomocí Strikingly implementovat úspěšnou strategii pro udržení a získávání zákazníků:

1. Stanovte si jasné cíle a záměry

Než začnete implementovat svou strategii, je důležité stanovit si jasné cíle a záměry. Čeho chcete dosáhnout vaším úsilím o udržení a získávání zákazníků? Chcete zvýšit loajalitu zákazníků, zvýšit prodej nebo rozšířit zákaznickou základnu? Jakmile identifikujete své cíle, můžete vytvořit plán k jejich dosažení.

2. Analyzujte data a chování zákazníků

Musíte rozumět svým zákazníkům, abyste mohli implementovat efektivní strategii pro udržení a získání zákazníků. Analyzujte data zákazníků, abyste rozpoznali vzory a trendy v jejich chování. To vám může pomoci formulovat cílenější a personalizovanější marketingové kampaně. S platformou Strikingly můžete využít analytické nástroje ke sledování chování a preferencí zákazníků.

3. Využijte funkce Strikingly pro udržení a získání zákazníků

Strikingly nabízí řadu funkcí, které vám pomohou udržet zákazníky a získat nové. Například,

• Přizpůsobitelné věrnostní programy. S platformou Strikingly můžete vytvářet věrnostní programy, které odměňují zákazníky za opakované nákupy, doporučení a jiné akce. To může pomoci rozšířit věrnost a udržení zákazníků.
• Personalizovaná komunikace. Použijte Strikingly k odesílání personalizovaných zpráv a nabídek vašim zákazníkům na základě jejich preferencí a chování. To může pomoci zlepšit zapojení zákazníků a jejich udržení.
• Responzivní design. Responzivní design platformy Strikingly zajišťuje, že váš web vypadá skvěle na jakémkoli zařízení. To může pomoci přilákat a udržet zákazníky, kteří preferují procházení na mobilních zařízeních.
• Optimalizace pro vyhledávače: Stavební nástroj webových stránek Strikingly nabízí vestavěné nástroje pro SEO, které mohou pomoci zlepšit viditelnost vašeho webu ve výsledcích vyhledávačů. To může přilákat nové zákazníky a zvýšit návštěvnost vašeho webu.
• Integrace sociálních médií. S platformou Strikingly můžete snadno integrovat svůj web s vašimi účty na sociálních médiích. To vám může pomoci oslovit širší publikum a přilákat nové zákazníky.

4. Měřte a optimalizujte svou strategii pro úspěch

Abyste zajistili, že vaše strategie pro udržení a získání zákazníků funguje efektivně, musíte měřit její úspěšnost. Využijte analytické nástroje ke sledování klíčových ukazatelů výkonnosti, jako jsou míra udržení zákazníků, hodnota životního cyklu a míra konverze. Použijte tato data k optimalizaci své strategie a zlepšování tam, kde je to nutné.

5. Sledování a měření úspěchu vašich snah o udržení a získání zákazníků

Důležitost sledování a měření úspěchu vašich snah o udržení a získání zákazníků. To vám umožní identifikovat, co funguje a co ne, a provádět úpravy, aby se zlepšily vaše výsledky.

6. Udržení zákazníků vs. získávání zákazníků - Zpětná vazba zákazníků

Role zpětné vazby zákazníků jak při udržení, tak při získávání zákazníků. Shromažďování zpětné vazby od vašich stávajících zákazníků vám může pomoci identifikovat oblasti pro zlepšení a přizpůsobit vaše sdělení tak, aby lépe rezonovala s vaším vybraným publikem.

Obrázek převzatý ze Strikingly

Udržení zákazníků vs. získávání zákazníků - Potenciální rizika spojená s přehnaným důrazem na jednu strategii oproti druhé

Potenciální rizika spojená s přehnaným důrazem na jednu strategii oproti druhé. Například přílišné zaměření na udržení zákazníků by mohlo omezit váš růstový potenciál. Vložení všech vašich zdrojů do získávání zákazníků by mohlo vést k vysokým nákladům bez silného návratu na investici.

Udržení zákazníků vs. získávání zákazníků - Úspěšné podniky s vyváženým úsilím

Vyvážení úsilí o udržení zákazníků a jejich získávání je klíčem k úspěchu každého podnikání. Zde je několik příkladů podniků, které tohoto vyvážení úspěšně dosáhly a strategie, které použily:

Amazon

Amazon je jedním z největších e-commerce podniků, který se silně zaměřuje na udržení zákazníků. Mají věrnostní program nazvaný Amazon Prime, který zákazníkům nabízí bezplatné dvoudenní doručení, přístup ke streamování filmů, televizních pořadů, hudby a dalších výhod. Tento program byl neuvěřitelně úspěšný při udržení zákazníků a povzbuzení opakovaných nákupů.

Současně Amazon neustále získává nové zákazníky prostřednictvím cílené reklamy a optimalizace pro vyhledávače. Nabízejí konkurenceschopné ceny, rychlé doručení a širokou škálu produktů, aby přilákali nové zákazníky.

Starbucks

Starbucks je další společností, která nalezla rovnováhu mezi udržením zákazníků a jejich získáváním. Mají mobilní aplikaci, která zákazníkům pomáhá objednávat a platit za jejich nápoje předem, získávat odměny za nákupy a dostávat personalizované nabídky a slevy.

Tato aplikace byla klíčová pro udržení zákazníků a povzbuzení opakovaných nákupů. Starbucks také využívá sociální média k přilákání nových zákazníků prostřednictvím cílené reklamy a propagace.

Dropbox

Dropbox je platforma pro ukládání a sdílení souborů v cloudu s důrazem na udržení zákazníků. Nabízí bezplatný plán s omezeným úložištěm, který umožňuje zákazníkům vyzkoušet platformu před tím, než se zaváží k placenému plánu.

Jakmile zákazníci upgradují na placený plán, Dropbox nabízí personalizovanou podporu, další funkce a pobídky k udržení jejich podnikání. Dropbox také získává nové zákazníky prostřednictvím cílené reklamy a content marketingu.

Zappos

Zappos je populární online obchod s obuví a oblečením zaměřený na udržení zákazníků. Nabízí bezplatnou dopravu a vrácení, 365denní politiku vrácení a výjimečný zákaznický servis.

Tato oddanost zákaznickému servisu a spokojenosti vedla k vysoké loajalitě zákazníků a opakovaným nákupům. Zappos také získává nové zákazníky prostřednictvím optimalizace pro vyhledávače, content marketingu a sociálních médií.

Využití funkcí Strikingly pro udržení a získávání zákazníků a implementace dobře navržené strategie, která vyvažuje obojí, může zvýšit loajalitu zákazníků, zvýšit prodeje a rozšířit vaše podnikání.

Závěr

Udržení zákazníků a získávání nových zákazníků je důležitou strategií pro růst podnikání. Udržení zákazníků může zvýšit jejich loajalitu, být nákladově efektivní a vést k vyšším ziskům. Nicméně, pro nové podniky nebo při snaze o růst může být méně efektivní. Na druhou stranu, získávání nových zákazníků může přinést nové příležitosti, zvýšit podíl na trhu a poskytnout potenciál růstu, ale může být také nákladné a rizikové.

Klíčem je najít správnou rovnováhu mezi udržením zákazníků a získáváním nových. V závislosti na vašich obchodních cílech, zákaznické základně a odvětví, může být potřeba upřednostnit jedno z nich. Je důležité posoudit potřeby a zdroje vašeho podniku a vyvinout strategii, která bude vyhovovat vaší situaci.

Strikingly je všestranný nástroj, který může pomoci podnikům udržet a získávat zákazníky. Jeho přizpůsobitelné programy loajality, personalizovaná komunikace, snadno použitelný rozhraní, responzivní design, SEO optimalizace a integrace se sociálními médii mohou pomoci podnikům udržet věrné zákazníky a přilákat nové. Využitím těchto funkcí mohou podniky vyvinout efektivní strategie pro udržení a získávání zákazníků, které podpoří růst.
Udržení a získávání zákazníků jsou zásadní pro úspěch podnikání, a nalezení správné rovnováhy je klíčové. Strikingly může hrát cennou roli při pomoci podnikům vyvinout a implementovat účinné strategie pro udržení zákazníků a získávání nových. Jste připraveni použít tuto strategii?